쇼츠팩토리

환불정책

유료 이용권의 결제 취소(청약철회)와 환불 기준입니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 "전자상거래법")과 콘텐츠이용자보호지침을 따르며, 이 정책보다 법령이 이용자에게 유리하면 법령을 따릅니다.

1. 적용 범위

  • 이 정책은 운영자 정보 준비 중(이하 "회사")가 판매하는 쇼츠팩토리 유료 이용권(요금제)에 적용됩니다.
  • 요금제의 가격·이용 기간·기능별 하루 이용 한도는 결제 전에 화면이나 별도 안내로 알립니다.
  • 무료 체험 코드와 이벤트로 받은 이용권은 돈을 내지 않았으므로 환불 대상이 아닙니다.

2. 결제 후 7일 안의 청약철회

  1. 결제한 날(이용 기간이 나중에 시작되면 시작한 날)부터 7일 안에, 유료 기능을 한 번도 쓰지 않았다면 전액 환불합니다.
  2. 7일 안이라도 유료 기능을 이미 썼다면 디지털 콘텐츠의 제공이 시작된 것으로 보아(전자상거래법 제17조 제2항 제5호), 3번의 방식으로 쓴 만큼을 빼고 환불합니다. 회사는 결제 전에 무료 체험으로 기능을 미리 써 볼 수 있게 합니다.
  3. 서비스가 표시·광고나 계약 내용과 다르게 제공되었다면, 제공받은 날부터 3개월 안에, 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 안에 청약철회를 할 수 있고 전액 환불합니다(전자상거래법 제17조 제3항).

3. 이용 중 해지와 환불 금액

  • 이용 기간 중에 해지하면 결제 금액에서 이용한 날만큼을 날짜 비율로 뺀 나머지를 환불합니다.
  • 계산: 환불 금액 = 결제 금액 − (결제 금액 × 이용한 날 수 ÷ 전체 이용 일수). 해지를 신청한 날까지를 이용한 날로 셉니다.
  • 정기 결제는 다음 결제일 전에 해지하면 다음 결제부터 청구하지 않습니다. 이미 결제된 기간은 위 방식으로 환불하거나, 이용자가 원하면 남은 기간까지 쓰게 합니다.
  • 약관을 어겨 이용 계약이 해지된 경우에도 쓰지 않은 기간의 금액은 위 방식으로 환불합니다. 다만 위반으로 회사에 생긴 손해는 따로 청구할 수 있습니다.

4. 회사 사정으로 쓰지 못한 경우

  • 회사의 잘못으로 서비스를 연속 4시간 넘게 쓸 수 없었다면, 쓰지 못한 시간의 3배를 이용 기간에 더해 드립니다. 이용자가 원하면 해당 일수만큼 날짜 비율로 환불합니다.
  • 회사가 서비스를 끝내면 30일 전에 알리고, 남은 이용 기간의 금액을 환불합니다.
  • 외부 업체(대본 AI, 목소리 합성 등)의 장애로 기능이 멈춘 경우에도, 실패한 작업은 하루 이용 한도에서 빼지 않습니다.

5. 환불하지 않는 비용

  • 이용자 키로 외부 업체(Google Gemini 이미지 생성, VMake 자막 제거)에 직접 낸 요금은 회사가 받은 돈이 아니므로 회사가 환불하지 않습니다. 해당 업체에 문의해 주세요.
  • 이용자의 결제 수단(카드사·은행)이 따로 받는 수수료는 그 회사의 기준을 따릅니다.

6. 신청 방법과 처리 기간

  1. 이메일(운영자 정보 준비 중)이나 전화(운영자 정보 준비 중)로 신청합니다. 계정 이메일(또는 닉네임), 결제일, 환불 사유를 알려 주세요.
  2. 회사는 신청을 확인한 날부터 3영업일 안에 환불합니다(전자상거래법 제18조). 결제한 수단으로 되돌리며, 카드 결제 취소는 카드사 일정에 따라 며칠 더 걸릴 수 있습니다.
  3. 회사가 환불을 늦추면 늦어진 기간에 대해 법령이 정한 지연 이자를 함께 드립니다.

7. 분쟁 상담

환불에 관한 분쟁은 회사에 먼저 알려 주시면 성실히 협의합니다. 협의가 어려우면 아래 기관에 도움을 받을 수 있습니다.